Ada satu kesalahan kecil yang hampir selalu muncul di bulan-bulan pertama seseorang mulai berjualan: mengirim kuitansi padahal yang dibutuhkan klien adalah invoice, atau sebaliknya, menagih pakai dokumen yang sebenarnya berfungsi sebagai bukti pembayaran. Kelihatannya sepele, tapi efeknya bisa merembet ke urusan yang jauh lebih besar—mulai dari klien yang bingung kapan harus bayar, sampai sengketa soal …